返金・交換について
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では商品発送後に関しましてはお客様都合によるキャンセル・返品・交換は受け付けておりません。
万が一お送りした商品に初期不良・破損・誤納品・付属品漏れ等、製造工程における欠陥があった場合は商品到着より7日以内に当店までメール又はお電話（営業時間内）にてご一報ください。詳細は、各リンク先をご確認ください。
● お客様都合による注文キャンセル（商品発送前）
商品発送前までにご連絡いただいた場合につきまして、下記に該当しない場合はキャンセルを承ります。
お電話でのキャンセルは、営業時間内での受付となります。営業日につきましては、営業日カレンダーをご確認ください。
- 返金額
お支払代金全額を返金いたします。（※発送が完了している場合につきましては送料をご負担頂く場合がございます。）
- ご注意
- 商品発送完了後（運送会社への引渡し完了後）のご注文内容変更、キャンセルはお受け出来かねます。
- レンズ加工商品（度付き・度なし問わず）は特注商品のため、発注完了後のレンズやカラーオプション・コートオプション、度数等の内容変更・キャンセルは一切お受けできません。
- 受発注によるレンズの仕入れを行っておりますため、ご注文確定後のキャンセルにつきましてはレンズ代（カラー・コートオプション含む）をご請求させて頂きます。
● お客様都合による返品・交換
商品到着後によるお客様都合の返品・交換は受け付けておりません。
「思っていたものと違った」、「サイズが合わなかった」、「開封・使用中に破損した」等よる返品・交換は出来かねます。
● 商品等の不具合などによる返品
商品は十分な検品を徹底しておりますが、万が一お送りした商品に初期不良・破損・誤納品・付属品漏れ等、製造工程における欠陥があった場合は返金を受付させて頂きます。商品の到着後お早めに商品の状態確認をお願いします。
- 返品条件
- 商品到着後7日以内に、「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡をいただいた場合。
- お届け時と同様の状態であること。（付属品など未開封状態）
- 下記条件「返品をお受けできない商品」に該当しないこと。
- 返品をお受けできない商品
下記の状態につきましては、いかなる理由におきましても返品をお断りさせて頂きますので予めご了承ください。
- 一度でも商品をご使用になった場合（短時間（10分程度）かつ室内による試着程度は可）
- 訳あり、その他販売の際に返品・交換を出来ない旨をご案内している商品
- お客様の元でキズ、汚れ、ニオイ移りが生じた商品、不当な修理や改善による故障や損傷した場合
- 外箱・パッケージに直接宅配伝票を直接貼って返送された場合
- 眼鏡などのレンズを加工した商品
- 事前にメールまたはお電話でのご連絡が無いまま商品を返送された場合
- 日本国外から返送された場合※海外へお持ち頂く前に商品の状態をご確認ください
- 商品タグ・商品梱包資材（外箱・パッケージ）、メーカー保証書、ギャランティカードを含む全ての付属品の破損、紛失された場合
- 商品到着後、7日以内にご連絡がなかった場合
- 当店へご連絡後、7日以内に返送頂けなかった場合
- 返金額
お支払代金全額を返金いたします。
- 返品送料
当店がご負担いたします。
- 返品の流れ
通常以下の手順で返品いただけます。※ご返金までにお時間を頂く場合がございます。
- 「返品をお受けできない商品」に該当しない事をご確認ください。
- 商品到着後7日以内に購入履歴の「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡ください。
※メールに、『ご注文番号』『ご注文者氏名』『ご注文時の電話番号』『返品理由』をご明記ください。 - 店より返品のご案内メールをお送りします。
- 商品はお届け時の状態に戻して配送時の外箱または商品を保護できる箱で梱包してください。
- メールに記載の返送先へ送料着払いでご返送ください。
- 返送商品到着、付属品等状態確認後、返品受付完了のお知らせメールをお送りします。
- 返金手続きいたします。
- ご注意
- 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください
- ご連絡無しでご返送頂いた場合、いかなる場合でも対応致しかねます。必ずご返送前にご連絡をお願いします。
- 商品はお届け時の状態に戻して配送時の外箱または商品を保護できる箱で梱包してください。
- 返送時の配送伝票の控えは、返金完了まで必ず保管してください。
- 当店からのご連絡より7日以内のご返送をお願い致します。
- ご返送については着払いでのご返送をお願いいたします。
- ご返送の際はヤマト運輸の宅急便等でご返送をお願い致します。ワレモノ指定にて発送してください。（定形外郵便やメール便等は保証がついておりませんので紛失の際は対応する事ができません。）
- 商品の外箱・パッケージに直接宅配伝票を直接貼って返送された場合ご返金対応する事が出来かねます。
● 商品等の不具合などによる交換
商品は十分な検品を徹底しておりますが、万が一お送りした商品に初期不良・破損・誤納品・付属品漏れ等、製造工程における欠陥があった場合は交換を受付させて頂きます。商品の到着後お早めに商品の状態確認をお願いします。
- 交換条件
- 商品到着後7日以内に、「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡をいただいた場合。
- お届け時と同様の状態であること。（付属品など未開封状態）
- 下記条件「交換をお受けできない商品」に該当しないこと。
- 交換をお受けできない商品
下記の状態につきましては、いかなる理由におきましても交換をお断りさせて頂きますので予めご了承ください。
- 一度でも商品をご使用になった場合（短時間（10分程度）かつ室内による試着程度は可）
- 訳あり、その他販売の際に返品・交換を出来ない旨をご案内している商品
- お客様の元でキズ、汚れ、ニオイ移りが生じた商品、不当な修理や改善による故障や損傷した場合
- 外箱・パッケージに直接宅配伝票を直接貼って返送された場合
- 眼鏡などのレンズを加工した商品
- 事前にメールまたはお電話でのご連絡が無いまま商品を返送された場合
- 日本国外から返送された場合※海外へお持ち頂く前に商品の状態をご確認ください
- 商品タグ・商品梱包資材（外箱・パッケージ）、メーカー保証書、ギャランティカードを含む全ての付属品の破損、紛失された場合
- 商品到着後、7日以内にご連絡がなかった場合
- 当店へご連絡後、7日以内に返送頂けなかった場合
- 返品送料/再送料
当店がご負担いたします。
- 交換の流れ
通常以下の手順で交換対応致します。
- 「交換をお受けできない商品」に該当しない事をご確認ください。
- 商品到着後7日以内に購入履歴の「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡ください。
※メールに、『ご注文番号』『ご注文者氏名』『ご注文時の電話番号』『交換理由』をご明記ください。 - 店より返品・交換のご案内メールをお送りします。
- 商品はお届け時の状態に戻して配送時の外箱または商品を保護できる箱で梱包してください。
- メールに記載の返送先へ送料着払いでご返送ください。
- 返送商品到着、付属品等状態確認後、返品受付完了のお知らせメールをお送りします。
- 交換品を発送いたします。
- ご注意
- 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
- ご連絡無しでご返送頂いた場合、いかなる場合でも対応致しかねます。必ずご返送前にご連絡をお願いします。
- 商品はお届け時の状態に戻して配送時の外箱または商品を保護できる箱で梱包してください。
- 返送時の配送伝票の控えは、交換完了まで必ず保管してください。
- 当店からのご連絡より7日以内のご返送をお願い致します。
- ご返送については着払いでのご返送をお願いいたします。
- ご返送の際はヤマト運輸の宅急便等でご返送をお願い致します。ワレモノ指定にて発送してください。（定形外郵便やメール便等は保証がついておりませんので紛失の際は対応する事ができません。）
- 商品の外箱・パッケージに直接宅配伝票を直接貼って返送された場合ご交換対応する事が出来かねます。
● キャンセル・返金・交換連絡先
商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」または「メール」にてご連絡ください。
［電 話］045-532-4106（休業日を除く10:00～17:30）
［メール］contact@sunglasshouse.jp
※電話での対応も可能ですが、間違いを防ぐため、「お問い合わせフォーム」、または「メール」でのご連絡を推奨いたします。
※メールの件名を「キャンセル希望」「返品希望」「交換希望」のいずれかとし、本文には『ご注文番号』『ご注文者氏名』『ご注文時の電話番号』『キャンセルまたは返品・交換理由』をご明記ください。
